Kiosk trợ lý dịch vụ công
Người dân tự tra thủ tục, được hướng dẫn khai hồ sơ từng ô và lấy số thứ tự ngay tại chỗ.
Giảm số lần người dân phải đi lại
Biết trước cần mang gì thì phần lớn trường hợp chỉ cần đến một lần.
Giảm tải cho cán bộ một cửa
Những câu hỏi lặp đi lặp lại được kiosk trả lời, cán bộ tập trung vào việc xử lý hồ sơ.
Thông tin luôn đúng theo quy định
Danh mục giấy tờ và lệ phí lấy nguyên từ dữ liệu thủ tục hành chính, AI không được sửa.
Không bỏ lại ai phía sau
Máy nghe và nói được tiếng Tày bằng giọng người bản ngữ thu sẵn, phục vụ được cả người không quen dùng điện thoại thông minh.
Cảnh quen thuộc ở bộ phận một cửa
Người dân đến làm thủ tục nhưng không rõ cần chuẩn bị gì. Đến nơi mới biết thiếu giấy tờ, phải về lấy rồi quay lại. Cán bộ một cửa thì trả lời đi trả lời lại cùng những câu hỏi ấy cả ngày.
- Người dân không biết tên chính thức của thủ tục mình cần làm
- Đến nơi mới biết thiếu giấy tờ, phải đi lại lần hai
- Không biết điền tờ khai trực tuyến thế nào, bỏ dở giữa chừng
- Cán bộ mất nhiều thời gian trả lời câu hỏi lặp lại
- Người lớn tuổi và người không quen điện thoại thông minh gặp khó nhất
Sau khi triển khai thì khác thế nào
Kiosk đặt tại bộ phận một cửa, làm trọn ba việc. Một là tìm đúng thủ tục: người dân nói hoặc gõ bằng lời thường ngày — "tôi muốn đăng ký xe máy", "bằng lái sắp hết hạn" — không cần biết tên hành chính chính xác, gõ không dấu cũng được. Hai là khai hồ sơ: máy mở thẳng trang khai của Cổng dịch vụ công ngay trên màn hình, tô sáng từng ô và nhắc điền gì, cảnh báo những chỗ hay sai. Ba là lấy số: chọn quầy theo lĩnh vực, máy in vé số thứ tự ngay tại chỗ. Máy nói và nghe được cả tiếng Việt lẫn tiếng Tày.
Giá trị mang lại
Đặt tại bộ phận một cửa, giúp người dân biết chính xác cần chuẩn bị giấy tờ gì cho thủ tục của mình trước khi tới quầy, giảm số lần đi lại do thiếu giấy tờ và giảm số câu hỏi cán bộ phải trả lời lặp lại.
Người dân có thể
- Gõ nhu cầu bằng lời thường ngày, không cần biết tên thủ tục
- Nói bằng tiếng Việt hoặc tiếng Tày thay vì gõ
- Chọn từ gợi ý hiện ra ngay khi đang gõ
- Gõ không dấu vẫn tìm ra thủ tục có dấu
- Chọn trường hợp của mình khi thủ tục có nhiều biến thể
Chức năng chính
- Tra cứu 32 thủ tục hành chính thuộc 8 lĩnh vực của Công an xã
- Hỏi lại để làm rõ khi câu của người dân còn mơ hồ
- Đưa bản thủ tục thường gặp lên đầu khi có nhiều lựa chọn
- Hiển thị danh sách giấy tờ đã rút gọn, dễ hiểu
- Hiện mã QR để xem chi tiết trên Cổng dịch vụ công
- Hiển thị giấy tờ bổ sung cho các trường hợp đặc biệt
- Chỉ đúng nơi cần đến với việc ngoài thẩm quyền một cửa
- Mở trang khai của Cổng dịch vụ công, tô sáng từng ô và nhắc điền gì
- Cảnh báo những ô người dân hay điền sai
- Lấy số thứ tự theo quầy và in vé giấy ngay tại chỗ
- Giao diện song ngữ Việt – Tày, lời thoại tiếng Tày do người bản ngữ thu
- Đọc thẻ căn cước, quét giấy tờ và in tại máy, không cần mang tệp scan sẵn
Quy trình sử dụng
- 1Người dân gõ hoặc nói nhu cầu
- 2Hệ thống gợi ý và hỏi lại nếu chưa rõ
- 3Xác nhận đúng thủ tục cần làm
- 4Hiện danh sách giấy tờ cần chuẩn bị
- 5Quét mã QR để xem chi tiết hoặc chọn trường hợp đặc biệt
- 6Khai hồ sơ trực tuyến ngay trên màn hình, máy nhắc từng ô
- 7Chọn quầy theo lĩnh vực và nhận vé số thứ tự in ra giấy
Kết quả đầu ra
- Danh sách giấy tờ cần chuẩn bị cho đúng thủ tục
- Thông tin lệ phí và thời gian giải quyết
- Mã QR dẫn sang Cổng dịch vụ công
- Hướng dẫn đến đúng cơ quan với việc ngoài một cửa
- Vé số thứ tự in ra giấy, có mã QR và giờ tiếp nhận
- Đang chạy thật tại bộ phận một cửa Công an xã ở hai tỉnh miền núi phía Bắc
Nguyên tắc kiểm soát
Giấy tờ, lệ phí và mã QR được in nguyên từ dữ liệu thủ tục hành chính, AI không được phép sửa. AI chỉ diễn đạt câu chữ cho dễ hiểu. Khi AI gặp sự cố, hệ thống tự chuyển sang câu mẫu và người dân vẫn thấy đủ thông tin. Máy đặt ở nơi công cộng nên phiên làm việc tự xoá sau 60 giây không tương tác — người sau không thấy được thông tin của người trước.
Giao diện thật trên máy
Ảnh chụp từ phần mềm đang chạy, không phải ảnh dựng. Tên đơn vị hiển thị trên máy đổi được theo từng xã.
Câu hỏi thường gặp
- Nếu AI trả lời sai thì người dân có bị hướng dẫn nhầm không?
- Không, vì phần quan trọng nhất không do AI quyết. Danh mục giấy tờ, lệ phí và mã QR được in nguyên từ dữ liệu thủ tục hành chính. AI chỉ diễn đạt câu dẫn cho thân thiện. Khi AI gặp sự cố, hệ thống dùng câu mẫu và người dân vẫn nhận đủ thông tin.
- Cập nhật khi thủ tục thay đổi thế nào?
- Dữ liệu thủ tục là phần cấu hình, cập nhật được mà không phải sửa phần mềm. Khi có thay đổi về giấy tờ hay lệ phí, chỉ cần cập nhật dữ liệu.
- Cần phần cứng gì?
- Một máy kiosk màn hình cảm ứng đặt tại bộ phận một cửa. Bản đang chạy có thêm đầu đọc thẻ căn cước, máy quét giấy tờ và máy in nhiệt để in vé số thứ tự, nhờ vậy người dân làm trọn hồ sơ tại máy mà không cần mang theo tệp scan sẵn. Phần mềm chạy trên trình duyệt nên không kén thiết bị.
Xem thử trên chính tài liệu của đơn vị bạn
Nghe mô tả thì giải pháp nào cũng hay. Cách duy nhất để biết có dùng được không là chạy thử trên văn bản, biểu mẫu và quy trình thật của đơn vị. Chúng tôi nhận làm buổi demo như vậy.
Buổi demo không mất phí và không ràng buộc. Nếu sau buổi demo bạn thấy chưa phù hợp, chúng tôi nói thẳng.